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Envíos y devoluciones

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Las presentes Condiciones Generales de Compra, junto con el Aviso Legal regulan el uso del sitio web http://ortopedia.ilunion.com/ del que ILUNION S.A., en adelante Ilunion Salud, es titular de una sociedad mercantil con domicilio social en Torre ILUNION Calle Albacete,3, planta 6, 28027 de Madrid, España, provista de C.I.F: A79707295 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja M-1224, Tomo 557, Folio 21. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda online de Ilunion Salud presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por http://ortopedia.ilunion.com/ en el momento mismo de la orden de compra.

 

Objeto del servicio

El objeto del servicio es la comercialización a través de Internet, de productos de apoyo para la vida diaria. Los productos y servicios ofrecidos por Ilunion Salud, se regirán por las presentes condiciones, que deberán ser aceptadas por los Usuarios en el proceso de contratación a distancia y que serán oportunamente confirmadas por Ilunion Salud al Usuario a la finalización de dicho proceso de contratación.

 

Ámbito del contrato

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de Ilunion Salud a través de su página web http://ortopedia.ilunion.com/, a consumidores a quienes se le pueden entregar pedidos tanto a nivel nacional como a cualquier destino internacional.

 

Procedimiento de contratación

Ilunion Salud a través del sitio web http://ortopedia.ilunion.com/ pone a disposición de los Usuarios diversos productos de apoyo, cuya contratación se llevará a cabo mediante la cumplimentación por el Usuario de los diferentes formularios que se presentan a lo largo de todo el proceso de compra y aceptación expresa por el Usuario de las presentes Condiciones y de todas las condiciones aplicables al producto y/o servicio contratado.

En el proceso de contratación a través del sitio web http://ortopedia.ilunion.com/, el envío del formulario cumplimentado, finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Usuario de la propuesta comercial de Ilunion Salud y de las condiciones aplicables.

Ilunion Salud guardará una copia de dicha contratación en soporte electrónico para sus propios archivos.

Una vez haya finalizado el proceso de venta a distancia, Ilunion Salud, facilitará al Usuario una confirmación de la compra efectuada mediante correo electrónico, que incluirá la totalidad de las condiciones aplicables al producto y/o servicio contratado.

Si alguna transacción falla por algún motivo, Ilunion Salud se lo notificará al Usuario. En la medida en que sea permitido por la ley, Ilunion Salud no tendrá ninguna responsabilidad con respecto al Usuario por las transacciones fallidas.

Para llevar a cabo el procedimiento de contratación a través de la web http://ortopedia.ilunion.com/ es imprescindible el registro previo por parte del cliente.

 

Precio

Los precios aplicables son los indicados en la página web en el momento del pedido, estos precios son exclusivamente para compras online y no necesariamente coincidirán con los precios que encontrará en las tiendas físicas.

Los precios aparecen detallados en cada artículo (sin I.V.A incluido), dicho impuesto se recalculará durante el proceso de compra. Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y otros países el cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes, los cuales variarán en función del peso del envío y del impuesto que sea de aplicación. El cliente será informado de los gastos de envío antes de finalizar la compra. Ilunion Salud se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar artículos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.

 

Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, será informado inmediatamente y si el cliente procederemos a reembolsarle cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

 

Pago

Todas las compras se pueden pagar con tarjeta. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de la compra en el formulario correspondiente.

Cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para la compra, deberá ser notificado a Ilunion Salud mediante email o vía telefónica en el menor plazo de tiempo posible, para que ésta pueda realizar las gestiones oportunas.

Ilunion Salud no se hace responsable de la aplicación de políticas de seguridad de determinados proveedores o emisores de medio de pago, que conlleven el rechazo de algunas operaciones como medio antifraude.

 

Entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente. Se exigirá la identificación del comprador y/o de la persona a la que se dirige el articulo mediante documento oficial que lo identifique y firma del albarán de entrega. El plazo de entrega que se fije en la página web tendrá carácter meramente indicativo. No obstante, Ilunion Salud se esforzará por respetar ese plazo, no siendo responsable en caso de sobrepasar el plazo inicialmente estimado.

 

Ilunion Salud no se responsabiliza por los daños y desperfectos que hayan sucedido a los pedidos durante el envío. De recibirlo, asegúrese de marcar en el albarán de entrega “Material Dañado” o “Pendiente de revisar estado del producto”. Notifique esta situación a Ilunion Salud lo antes posible ya que solo se disponen de 24 horas para reclamos a los transportistas.

 

Envíos

El cliente recibirá el pedido en el plazo máximo indicado en su pedido, en el momento de realizar la compra. No obstante lo anterior, si por cualquier motivo no se pudiera hacer la entrega en el plazo indicado, nos pondremos en contacto con aquél lo antes posible para darle cuenta de ello.

Los gastos de envío varían en función del peso volumétrico del producto adquirido y del destino final de la mercancía. El cliente será informado del total de los gastos de envío y plazo de entrega antes de finalizar la compra.

Si el pedido total supera los 200 euros los gastos de envío serán gratuitos, tanto para Península como para Baleares.

 

Garantía

Conforme a lo establecido en Real Decreto 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, Ilunion Salud responderá ante el cliente de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien, siempre que exista responsabilidad de Ilunion Salud, así como por cualquier defecto de fabricación durante un plazo de dos años a contar desde el momento de adquisición del artículo, siempre que el consumidor conserve el comprobante de compra  y haya informado a Ilunion Salud de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. La garantía nunca cubrirá desperfectos por mal uso, en cuyo caso los gastos de reparación y transporte correrán por cuenta del cliente.

 

Cambios

Solo es posible el cambio de un artículo, por otro de importe igual o superior pagando la diferencia de precio, dentro de los 15 primeros días desde la recepción del artículo. Sin perjuicio del derecho de desistimiento, no se devuelve el importe de las compras excepto en caso de tara o desperfecto, aunque antes de enviar un artículo se revisa cuidadosamente evitando tales circunstancias.

En el caso de que quiera cambiar o devolver algún artículo deberá enviarlo junto con su embalaje original. El coste del envío irá siempre a cargo del cliente, no se aceptarán cambios ni devoluciones de artículos a portes debidos.



Devoluciones

Antes de realizar cualquier cambio o devolución debe tener en cuenta que algunos productos, por razones específicas, no permiten devolución ni cambio (como por ejemplo los productos de cuidado e higiene personal).

A continuación se detallan los distintos procesos de devolución:

 

Por desistimiento

El cliente tiene un plazo máximo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, desde la recepción del pedido.

Todos los artículos que vayan a ser devueltos deben ir en su embalaje original en las mismas condiciones en las que fue enviado. En el reenvío debe incluir el comprobante de compra. Los portes de devolución del producto serán a cargo del cliente. Ilunion Salud no recibirá en ningún caso paquetes a portes debidos. No serán admitidos cambios o devoluciones en un canal de distribución distinto a Ilunion Salud.

El envío se realizará a la siguiente dirección: Torre ILUNION C/ Albacete, 3. Planta6. 28027 Madrid (España).

Una vez comprobado que la mercancía se encuentra en perfectas condiciones y que el pago está confirmado, Ilunion Salud procederá al reintegro del importe del artículo, si bien no se hará devolución de los costes correspondientes al envío inicial, aún en el caso de haber sido gratuitos en un primer momento para el cliente.

El reintegro del importe del artículo se efectuará en el medio de pago que haya utilizado para la compra, en un plazo máximo de 30 días.

Por tara o defecto

En los casos de devoluciones por tara o defecto el proceso es igual al anterior, salvo que el cliente no deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere este proceso. Estos gastos de envío correrán a cargo de Ilunion Salud.

 

Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación española.

Para cualquier incidencia en el cumplimiento del presente contrato la someten expresamente las partes contratantes, renunciando a su propio fuero, a los juzgados y tribunales de Madrid, ciudad donde está ubicado el domicilio social de Ilunion Salud.